نحرص في متجر Selvora Beauty على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وتحافظ في نفس الوقت على جودة وسلامة منتجات العناية بالبشرة والتجميل.
يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة أو وجود عيب في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود خطأ في تجهيز الطلب من قبل المتجر.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- عدم فتح المنتج أو استخدامه.
- وجود التغليف الأصلي للمنتج وجميع الملحقات الخاصة به.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والتجميل وارتباطها بالاستخدام الشخصي، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم إزالة التغليف الخاص بها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات (حسب سياسة العرض).
وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة جميع العملاء.
ثالثًا: مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يجب على العميل التواصل مع متجر Selvora Beauty خلال المدة المحددة بعد استلام الطلب لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد انتهاء هذه المدة لا يمكن قبول الطلبات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب.
سيتم مراجعة الطلب والتأكد من مطابقته للشروط قبل اعتماد عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال والاسترجاع
- في حال كان الخطأ من متجر Selvora Beauty أو كان المنتج تالفًا عند الوصول، يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.
- في حال كان طلب الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو اختيار منتج آخر، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
سادسًا: استرجاع المبلغ المدفوع
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع حسب طريقة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ مدة زمنية تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
- في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو وجود اختلاف بين المنتج المطلوب والمنتج المستلم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور استلام الطلب، مع إرسال صور توضح المشكلة.
- سيتم العمل على حل المشكلة وتوفير البديل المناسب حسب الحالة.
ثامنًا: ملاحظات مهمة
- تختلف نتائج منتجات العناية بالبشرة من شخص لآخر حسب طبيعة البشرة وطريقة الاستخدام.
- لا يعتبر عدم توافق المنتج مع طبيعة البشرة سببًا للاسترجاع بعد فتح أو استخدام المنتج.
- ننصح دائمًا بقراءة وصف المنتج والمكونات قبل الشراء للتأكد من ملاءمته لاحتياجات البشرة.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المتاحة داخل متجر Selvora Beauty.
متجر Selvora Beauty
العناية التي تستحقها بشرتك